Politique de retour

Politique de retour

Chez TUFZEN, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner dans un état neuf dans les 14 jours suivant leur réception.

Comment traiter un retour :

Contactez-nous – Contactez le service client sur notre site avec le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et votre raison.
Emballez votre/vos article(s) – Remballez le(s) article(s) avec l’emballage d’origine.
Expédiez le colis – Déposez-le à votre bureau de poste local.
Nous traitons généralement les retours dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre colis.

Conditions de retour :

Délai : Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Articles exclus : les outils personnalisés, les articles consommables (tels que les forets ou les tampons de ponçage) et les articles en liquidation ne peuvent pas être retournés.
État : Les articles retournés doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles utilisés, modifiés ou endommagés.
Autorisation de retour : Les retours doivent être pré-approuvés par notre équipe ; les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Après réception et inspection des articles retournés, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. TUFZEN décline toute responsabilité quant aux frais supplémentaires tels que les droits de douane, la TVA ou les frais de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.

Informations Complémentaires:

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Nous n'offrons pas de retours en fret à collecter (FTC) ; les frais de retour sont à la charge du client.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client !